TikTok Shop hiện là kênh bán hàng trực tuyến mới và hấp dẫn mà ai ai cũng biết đến. Vì là kênh mới nên nhiều khách hàng muốn trả hàng trên TikTok Shop lại chưa biết cách thực hiện như thế nào. Khi xảy ra lỗi ở sản phẩm thì TikTok Shop hỗ trợ tính năng đổi trả hàng. Nếu bạn không muốn phí tiền vào những sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của mình thì hãy xem chi tiết cách trả hàng tại TikTok Shop ở bài viết sau của congnghe24h.org nhé.
Thao tác trả hàng trên TikTok Shop thực hiện có đơn giản?
Trường hợp nào được duyệt yêu cầu hoàn hàng trên TikTok Shop?
Theo quy định của TikTok Shop, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 6 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận giao hàng thành công. Yêu cầu trả hàng của bạn sẽ được duyệt nếu sản phẩm bạn mua về gặp những vấn đề sau:
- Người bán giao sai mẫu, không giống như sản phẩm đã đặt.
- Sản phẩm mua về không giống như mô tả của Shop.
- Người bán hàng không thực hiện đúng cam kết (giao hàng chậm hơn dự kiến).
- Không đủ lượng sản phẩm đã đặt, hàng bị lỗi và không thể chấp nhận được.
Trong vòng 6 ngày, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với phía người bán hoặc gửi khiếu nại đến địa chỉ email: [email protected] để nhận sự hỗ trợ của chuyên viên CSKH.
» Tìm hiểu ngay: Số Tổng đài, Hotline TikTok Shop là số nào?
Hướng dẫn chi tiết cách trả hàng hoàn tiền trên TikTok Shop
Cũng giống như các kênh thương mại điện tử khác như Lazada, Shopee, Tiki,… Kênh TikTok Shop cũng cho phép khách hàng thực hiện trả hàng với những đơn hàng có vấn đề về chất lượng, số lượng. Nếu muốn trả hàng nhanh chóng nhất thì bạn hãy làm theo chính xác các bước sau đây:
- Bước 1: Bạn truy cập vào kênh TikTok Shop. Tại giao diện chính của TikTok, nhấn vào mục Hộp Thư.
- Bước 2: Nhấn vào mục Từ TikTok. Sau đó nhân vào thông báo Cập nhập đơn hàng
- Bước 3: Tìm và chọn vào Sản phẩm bạn muốn trả lại
- Bước 4: Chi tiết đơn hàng sẽ hiện ra. Nhấn vào Yêu cầu hoàn tiền để hoàn thành trả hàng
Cách hoàn trả hàng trên TikTok Shop
- Bước 5: Bước này rất quan trọng, bạn hãy nhập chính xác lý do mình muốn trả lại sản phẩm đã mua. Đồng thời bạn phải chụp thêm hình ảnh minh chứng sản phẩm bị thiếu hoặc bị lỗi. Cuối cùng bạn nhấn Gửi và chờ cho TikTok xem xét yêu cầu trả hàng của bạn. Nếu yêu cầu trả hàng hợp lý, họ sẽ hỗ trợ cho bạn hoàn lại hàng cho người bán.
Sau khi yêu cầu trả hàng trên TikTok Shop được duyệt thì bao lâu được hoàn tiền?
Nếu TikTok Shop duyệt yêu cầu trả hàng của bạn thì hệ thống sẽ tự động hoàn tiền lại cho bạn trong 3 đến 10 ngày sau đó. Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã hoàn trả nhưng bạn chưa được nhận tiền hoàn lại. Bạn hãy liên hệ bộ phận CSKH của TikTok Shop để được giải quyết.
» Xem thêm: Cách đăng ký TikTok Shop nhanh chóng.
Giải pháp giúp người mua không phải hoàn trả hàng trên TikTok Shop nhiều lần?
Như bạn đã thấy, việc hoàn trả hàng hóa trên TikTok Shop phải trải qua nhiều giai đoạn phức tạp. Vừa tốn nhiều thời gian của bạn mà bạn lại không mua được sản phẩm như ý muốn. Do vậy, trước khi mua bất cứ sản phẩm nào trên kênh này, bạn hãy chú ý những vấn đề sau:
- Hãy tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm bạn muốn mua.
- Nên tham khảo và mua những sản phẩm chất lượng ở các shop uy tín. Hoặc ác thương hiệu có lượt mua cao trên TikTok.
- Quan trọng nhất là bạn phải xem đánh giá của những khách hàng đã từng mua sản phẩm trước đó để có cân nhắc tốt hơn.
» Tham khảo thêm: Cách xem đơn đặt hàng trên TikTok Shop
Mong rằng với cách đổi trả hàng ở TikTok Shop nói trên đã giúp bạn nắm được quy trình thực hiện cụ thể nhất. Chúc các bạn có những trải nghiệm hài lòng trên nền tảng mua hàng mới này.
